220：窗口日均售票量每（ ）张，可配置一台全功能售票 机(1分)

28：旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，无出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。(1分)

27：车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应按规定逐级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。(1分)

26：客运站车发生爆炸时，原则上由事发地铁路局、公安局负责人组成应急指挥组，负责应急指挥。(1分)

25：各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日的0时止计算。(1分)

24：购买电子客票儿童票的旅客，可通过自助实名制核验、检票闸机完成实名制验证、进出站检票手续。(1分)

23：积分不能兑换通票。(1分)

22：客运电梯每日开启前，车站要安排工作人员进行试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记。(1分)

21：旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，也可使用12306 网站（含手机APP）办理本人的电子客票改签、退票手续。(1分)

20：铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 后付、 预付四种(1分)

19：旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款(1分)