54.伪钞、残损币的处理规定

164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。

163.对于自觉遵守职业纪律,下列说法正确的是(____)。

162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

161.当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要立即实施,不要拖延时间。此时此刻,(____)是对乘客的最大尊重,否则就是对乘客的漠视。

160.地铁运营中发生人身伤亡事故,按照(____)的原则处理。

159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。

158.收到残币或假币时,应说:(____)。

157.当车站每台TVM前购票排队乘客达(____)分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。

156.客服岗出售车票时应按"一收、二唱、三(____)、四找零"的程序。

155.裤袋限放工作证等(____)物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,(____)不挂在皮带扣上。(____)