161.当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要立即实施,不要拖延时间。此时此刻,(____)是对乘客的最大尊重,否则就是对乘客的漠视。

4)设备收取的伪钞、残损币由车站交清分中心,由自动化部督促设备维保厂商赔付。

3)车站发现的伪钞、残损币需单独加封,并于事后第一个工作日交至清分中心;

2)乘客交付的现金需经设备及人工识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应要求乘客更换;

54.伪钞、残损币的处理规定

53.现金交接原则

52.客运值班员与站务员交接规定

3)清点过程中发现无法识别的现金,客运值班员或以上人员共同确认伪钞后,由站务员补足。伪钞应单独信封加封并随当日报表上缴调度票务部,加封应注明加封日期、加封人、车站名、伪钞种类、金额、数量、伪钞编号。

2)站务员当班工作结束后,应将所有现金放入上锁的专用盒中,在票务室监控范围内清点票款,按当班业务情况填写《站务员结算单》,按实际封包金额填写《_____缴款单》并封包。

51.现金收取与清点规定

50.现金加封要求