52.客运值班员与站务员交接规定

166.非付费区,单程票无进站信息,BOM提示上次进站为本站且时间为(____)内,则免费更新车票。

165.对老、弱、病、残、孕及怀抱婴孩或其他一些需要帮助的人应做到(____)。

164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。

163.对于自觉遵守职业纪律,下列说法正确的是(____)。

162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

161.当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要立即实施,不要拖延时间。此时此刻,(____)是对乘客的最大尊重,否则就是对乘客的漠视。

160.地铁运营中发生人身伤亡事故,按照(____)的原则处理。

159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。

158.收到残币或假币时,应说:(____)。

157.当车站每台TVM前购票排队乘客达(____)分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。