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简答题
38.非即时退票/换票如何办理
答案解析
正确答案：参考答案:1)限地铁记名储值卡可办理退票;储值卡、计次卡无人为折损可办理换票。2)办理非即时退票业务,站务员在BOM中提交“非即时退票”申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务处理小单。车票应单独封装,并及时通知调度票务部回收车票。3)办理非即时换票业务,站务员在BOM中提交“非即时换票”申请,请乘客留下联系方式并收取相应费用,打印乘客事务处理小单。车票应单独封装,并及时通知调度票务部回收车票。4)清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请,统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细,并安排人员于两个工作日内进行车票回收。5)清分中心应于七个工作日内确认“非即时退票/换票”申请,并将新票配送至车站。6)站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知客运值班员通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。7)接到清分中心所配送新票后,客运值班员电话通知乘客取票,取票须凭乘客事务处理小单。
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