173.当列车区间停车,预计30分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。

80.乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助( )及其他有困难的乘客;参考答案:老、弱、病、残、孕

79.各种临时标识、宣传画、横幅、标语等车站公共区摆放物品在规定位置和时间内按标准张贴、摆放,到期( )

78.各出入口 ( )米范围内必须保持整洁通畅,地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象,站内通道无杂物堵塞,防火卷帘门下禁止堆放杂物。

77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。

76.站厅岗要要多看、( )、多巡、多引导;#$%

75.TVM排队人数( )人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时售票点和自动售票机前乘客排队的人数,以便值班站长决策。#$%

74.多名乘客同时求助时,根据实际情况分( )依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬,以免造成乘客误会;

73.主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”警示牌,设备故障放 ( )牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。

72.兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有( )的动作;

71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。