280.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
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178.上下行末班车到前(____)分钟,阻止前往该方向的乘客购票进站。
A. A 、1
B. B、2
C. C、3
D. D、5
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290.中班客服中心岗可以沿用早班客服中心的BOM账号,不用更改。
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125.客服中心站务员首班车到前____到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。
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155.需要动火的施工,请点时应该主动向请点单位说明动火情况并出示____。
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51.车站拾得乘客遗失物品后,必须会同拾得者____。
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287.自救式呼吸器操作时,撕开( ),取出呼吸器,拔掉里外二个罐塞。
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162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A.先急后缓
B. B.先付费区后非付费区
C. C.先重后轻
D. D.先年长后年轻
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286.各岗位本班工作结束,接班人员准备上岗时,本班人员对接班人员进行本班运营情况、注意事项及延续性工作的传达,且交接班双方共同清点检查作业中使用的设备备品备件。
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140.哪些情况需要清客?
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