132.对施工计划的变更需按日补充计划的程序办理,原则上不得影响其他施工计划。

121.车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式____,一份车站留存,一份交与乘客。

120.非客服中心直接处理的乘客事务,由____负责与乘客的解释、处理工作,

119.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写____,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。

118.限地铁记名储值卡可办理退票;储值卡、计次卡无人为折损可办理____。

117.办理非即时退票业务,站务员在BOM中提交____申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务处理小单。

116.即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据____,退还乘客相应票款。

115.所退车票经处理后将无法使用,归类为____当日封装后定期由清分中心回收。

114.因乘客手机故障、网络故障等原因造成无法正常使用,引导乘客接入WIFI网络并自行解决手机故障,如无法解决,本次____

113.乘客冒用学生卡,须按____补足,收取现金后填写____,请乘客签字确认

112.可办理即时退票业务的单程票____、未使用过的____以及因地铁原因造成的____。