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130.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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238.消防干管每隔____左右设置消火栓栓口

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30.当道岔故障需要人工准备进路,已征得行调同意,下轨行区需严格按照____行走

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53.乘客在非付费区使用码上行扫码进站,A站客服通过小黄机查询到行程无异常,二维码过期,应该如何操作

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144.四不放过原则。

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347.接触轨不停电的作业,必须设置专职防护人并按照指定的____到达作业地点,没有指定安全行走路线图的必须离接触轨____以上。

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327.折返模式有:a)人工折返;b)双司机折返;c)单司机折返。

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237.车站与区间的分界:____为站内,____为区间。

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398.接触轨设备自____即认定为带电设备。

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77.整体道床当积水漫过扣件时,该区段限速(____)。

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49.除(____)外,其他人不得随意进出现金安全区域。

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地铁站务员考试题库

130.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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238.消防干管每隔____左右设置消火栓栓口

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30.当道岔故障需要人工准备进路,已征得行调同意,下轨行区需严格按照____行走

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53.乘客在非付费区使用码上行扫码进站,A站客服通过小黄机查询到行程无异常,二维码过期,应该如何操作

A. 　请用户充值

B. 　建议乘客购买单程票进站

C. 　请用户重启App

D. 　建议乘客卸载App并重装

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144.四不放过原则。

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347.接触轨不停电的作业,必须设置专职防护人并按照指定的____到达作业地点,没有指定安全行走路线图的必须离接触轨____以上。

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327.折返模式有:a)人工折返;b)双司机折返;c)单司机折返。

A. 正确

B. 错误

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237.车站与区间的分界:____为站内,____为区间。

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398.接触轨设备自____即认定为带电设备。

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77.整体道床当积水漫过扣件时,该区段限速(____)。

A. 　15km/h

B. 　40km/h

C. 　60km/h

D. 　30km/h

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49.除(____)外,其他人不得随意进出现金安全区域。

A. 　站长

B. 　本站当班工作人员

C. 　维修人员

D. 　上级检查人员

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