302.为乘客指引时不得使用手指进行指引,不得以物带手进行指引,不得通过点头摇头来进行指引,但是可以使用对讲机进行指引。

137.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。(____)

136.站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。

135.在日常工作,站务人员应做到:(____)。

134.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。

133.对于自觉遵守劳动纪律,下列说法正确的是(____)。

132.乘客服务区包括(____)。

131.客服岗应(____)。

130.下列说法正确的是(____)。

129.可佩戴的饰品有:(____)。

128.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。