4.职业场合中,男士可以佩戴的饰品包括()。

1、四不放过的原则是什么?5分

8.服务人员“六不问”。

7.什么是高品质服务?如何实现高品质服务?

6.什么是酒店的服务意识。

5.酒店礼仪“五声”。

4.在服务行业操作中的“三轻”。

3.顾客喜欢的服务方式。

2.酒店服务礼仪的作用。

1.什么是服务礼仪。

2.哪些语言和行为会伤害到顾客的自尊?(10分)