2.哪些语言和行为会伤害到顾客的自尊?(10分)

正确答案：答:1.“不可能”2.“不知道”3.“这是我们的规定”4.“下次再说”5.“我不是告诉过你了吗?”6.“这事不归我管”7.把过错推到顾客身上8.评价性语言9.不耐烦或者轻蔑的表情或语气10.反问服务意识、服务礼仪部分

客房服务员技术比武题库

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13.下列问候顺序说法错误的是()

12.下列化妆步骤符合职业妆的是()
①眼影②自然腮红③粉底打底④唇彩⑤眉毛⑥眼线⑦睫毛

11.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的()个纽扣之间

10.西装袖口外的商标及纯羊毛标记()

9.男士单排两粒纽扣西服,在正式场合站立时,应如何扣

8.男士双排四粒纽扣西服,在正式场合站立时,应如何扣()

7.上眼线的画法,着笔点的位置是()

6.身材较胖的人,不适宜穿着哪类服饰

5.女士佩戴饰品时,同色同款同质地的最多不得超过()件。

4.职业场合中,男士可以佩戴的饰品包括()。