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简答题
3.顾客喜欢的服务方式。
答案解析
正确答案：答:①个性化服务:根据不同顾客不同的需求和特点,提供有针对性的服务。在服务过程中能够随机应变,投其所好,满足不同顾客随时变化的个性需求。②细微化服务:细节决定成败。优质的服务关键是细节,体现也在细节上,最受顾客欢迎的也是细节。③人性化服务,就是酒店不仅仅要满足顾客物质上的需求,而且在服务的全过程中,强调情感的投入,用心、用情去为顾客服务。它要求把宾客当作亲人、朋友,用真诚、关爱、用心和微笑与宾客进行情感交流。④超值化服务就是打破常规、标新立异、别出心裁,为顾客创造出“前所未有”、意想不到的美好感觉和经历,提供超越顾客的心理期待、超越常规的全方位服务。⑤恰到好处的服务:服务要恰当,如果服务做得不到位,自然不是优质的
服务;但如果服务做得过了,让宾客感觉不自在,这也不是优质的服务。
服务;但如果服务做得过了,让宾客感觉不自在,这也不是优质的服务。
