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客房服务员技术比武题库
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简答题

7.什么是高品质服务?如何实现高品质服务?

答案解析

正确答案:答:优质服务=规范服务+超常服务。优质服务是在规范服务的基础上,有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意。而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的,根据特定情况所额外提供的服务。酒店要想真正做好客户服务,就要把分内的服务做精,把额外的服务做足,把超乎想象的服务做好。
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