客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

广深港高速铁路发生旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。

广深港高速铁路车票退票费核收标准：在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的()计算。

广深港高速铁路车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的（）计算。

广深港高速铁路车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的（）计算。

跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的（）计算。

广深港高速铁路预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票（）天（含当天），其他购票方式28天（含当天）。

广深港高速铁路跨境旅客运输手续费按每人、每次、每张票( )核收。

跨境旅客在下车过程中发生的伤害由（）作为受理主体。

跨境旅客在上车过程中发生的伤害由（）作为受理主体。