广深港高速铁路发生旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。

客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

2、在接送重点旅客过程中，正确便用轮椅、担架、无障碍直梯等设施，在进出电梯前，注意瞭望电梯门口是否有等梯旅客，避免发生冲撞伤害。

发车人员回到指定电扶梯位置后，利用“看听闻踩摸”的方式检查电扶梯状态，确认无误后方可使用，如电梯故障及时汇报值班员。

坚决杜绝任何电脑终端即接入铁路内部网又接入互联网；严禁利用手机热点、无线WIFI将工作电脑接入到互联网；严禁路网内的电脑同时接入两个及以上的路内专用网络（如客票网、办公网、监控网等）；严禁利用电脑终端USB端口进行手机充电；在使用手机导入信息到电脑时，先关闭手机网络后再连接电脑终端。

站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在白色安全线内行走、候车。

网络安全攻击方式包含但不限于口令入侵、电子邮件、网络端口等，攻击位置包含远程攻击、本地攻击、伪远程攻击。

10、同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。

购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过30日时通过铁路12306客服办理。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

应急预案实施过程中，按照事态发展，及时向应急指挥中心汇报事件处置进度，现场情况及应急采取的措施，必要时应向车站上报书面报告。

上站台作业手推车、人力机具，合格后，在上述设备上标明“准许上站”字样，并注明使用单位及编号。