发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

根据网络安全的发生原因、性质和机理，网络安全突发事件主要分为攻击类事、故障类事件、灾害类事件三类。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前15天以上退票的，核收5%的退票费。:

现场防护员作业中严格做到“四不准”，即：不准擅自离岗，不准与他人闲谈，不准以蹲、坐、卧姿进行防护，不准参与作业或其他与防护无关的事情。

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。

车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。

《铁路运输收入管理规程》规定：专职负责运输收入进款的人员不得直接对外办理客货运输及收付款业务。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。