退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

客服系统维护工作坚持（ ）的原则，积极采用先进技术和科学管理手段，持续提高客服系统运行管理和车站客运服务水平。

综合指挥中心应具备（ ）接入条件，各网络通道带宽应满足业务办理需求。

综合指挥中心应满足（ ）等业务办理需要。

综合指挥中心动态管理采集的音视频信息，对发现的问题进行整理分析。实时监视管辖范围内客运站、动车所、客技站等场所运营视频信息，实现（ ）以及非正常情况下的远程监控和安全控制。

综合指挥中心统筹做好（ ）调度命令并跟踪签收情况。

综合指挥中心主要目标是建立（ ）的客运站段综合指挥体系。

综合指挥中心实行( ) 三级管理。

综合指挥中心依托旅客服务与生产管控平台 (以下简称管控平台) 融合业务网络，整合既有旅客服务、客运管理系统功能，新增客运设备管理（ ），集成和整合客票、（ ）、列车运行信息、车辆、（ ）、 机电设备监控、综合视频等相关客运业务数据，重构客运生产流程，实现旅客服务与客运生产的有机整合。

与客运生产组织、旅客安全和服务质量直接相关的设备设施分为（ ）设备。

各客运站应建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，对常见故障进行分类，区分（ ）类别，维修完毕双方现场检查确认销号。