客服系统维护工作坚持（ ）的原则，积极采用先进技术和科学管理手段，持续提高客服系统运行管理和车站客运服务水平。

退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

因（ ）需送回时，承运人应免费送回。

《铁路旅客办理细则》中，发生误售、误购，应补收时，补收（ ）的差额，收回原票，换发代用票。

（ ）不能办理越站。

铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。（ ）对稽查的工作应予以配合。

发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（ ）。

凭（ ）可购买残疾军人票。

持有（ ）抚恤证的人员，均不能享受减价待遇。

在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明（ ），加盖名章，作为登记一次乘车次数。

学生减价优待证记载的车站是没有（ ）停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。