综合指挥中心依托旅客服务与生产管控平台 (以下简称管控平台) 融合业务网络，整合既有旅客服务、客运管理系统功能，新增客运设备管理（ ），集成和整合客票、（ ）、列车运行信息、车辆、（ ）、 机电设备监控、综合视频等相关客运业务数据，重构客运生产流程，实现旅客服务与客运生产的有机整合。

包裹应尽量（ ）装运。

对遗失物品，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。

旅客遗失物品需要转送时应填写（ ）。

（ ）不办理遗失物品转送。

对已带入车内的（ ）等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由（ ）负责。

车站进站检票时，发现旅客违章携带物品，（ ）。

列车上对旅客违章携带物品，可放在（ ）。

退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

因（ ）需送回时，承运人应免费送回。

《铁路旅客办理细则》中，发生误售、误购，应补收时，补收（ ）的差额，收回原票，换发代用票。