在口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（ ）。

客服综控台应指定专人负责日常调度命令的执行，对调度命令中有关（ ）等业务事项，及时在集成管理平台中进行修改。

车站控制台完成车站（ ）等设备显示的有关业务宣传及公告内容的录入和修改。

客服系统综控中心综控员根据列车运行图文件公布的列车停站时刻、（ ）等编制车站客运业务模板。

车站客服综控台职责负责对客服系统综控中心生成的（ ）进行核对，并按规定上报核对结果。

（ ）可以在监控权限范围内浏览监控系统的实时图像信息和录像回放。

车站综控人员确认客运组织计划后，由集成管理平台自动生成（ ），并将各计划分别发送给自动检票系统和到发通告终端。

铁路局和使用单位应建立客服系统维护管理检查制度，检查中发现的（ ），要及时组织分析，制定整改措施，纳入考核限期整改。

铁路局和使用单位应建立客服系统维护管理检查制度，采用（ ）等形式。

客服系统发生故障时，使用单位应立即通知维护单位，发生（ ）类故障时应同时报铁路局和总公司运输局。

个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于（ ），中型车站低于（ ），小型车站低于（ ），属于客服系统Ⅳ类故障。