客服系统综控中心综控员根据列车运行图文件公布的列车停站时刻、（ ）等编制车站客运业务模板。

《铁路旅客运输办理细则》中，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的（ ）。

在口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（ ）。

特种乘车证包括（ ）。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

站、车服务设施和引导标志应采用（ ）规定的图形标志。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

因（ ）产生退票时，应收退票费。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（ ）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

列车补收携带品运费时，不得超过（ ）。