客服综控台应指定专人负责日常调度命令的执行，对调度命令中有关（ ）等业务事项，及时在集成管理平台中进行修改。

在口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（ ）。

特种乘车证包括（ ）。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

站、车服务设施和引导标志应采用（ ）规定的图形标志。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

因（ ）产生退票时，应收退票费。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（ ）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

列车补收携带品运费时，不得超过（ ）。

《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时，列车应会同公安人员（ ），调查事故发生原因。

发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）请求赔偿。