当乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧？

列车运行图显示（　 　）情况。

安全警示标志和职业病危害警示标识应标明（　 　）应急措施等内容。

特种设备若需破门救援被困人员时，破门工作必须由（　 　）人员进行。

BAS系统设备分（　　　）控制。

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（　 　）故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

列车在隧道内遭遇爆炸、纵火恐怖袭击时，车站接到信息，立即通知（ ），广播通知保安、保洁、驻站工班人员，向邻站申请支援。

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（　 　），不得弄虚作假，调查应客观；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

《车站安保反恐管理细则》中规定车站安保管理要坚持三个“常态化”即（　　　）

安全培训档案的内容包括：（　 　）特种证复印件粘贴卡、工伤事故登记、安全惩处情况、安全奖励情况。

安全宣传的内容主要包括：（　 　）风险告知、职业健康知识、应急预案、岗位应急应变知识及安全奖惩公告等。