列车运行图显示（　 　）情况。

当乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧？

当车站发生屏蔽门或车门夹人夹物时，站务人员应如何处置？

乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？

简述车站夜班营收票款及备用金金额清点审核流程？

请简述三、二、一大客流定义？

由于交通意外导致受伤后应该如何处理？

请列举三条以上上下班途中应注意的交通安全行为？

乘客事务处理原则是什么？

电话闭塞法行车时各岗位职责？

案例分析：
案例一：2013年6月9日某站员工乘出租车前往车站上班？在未完全上车时，出租车向前移动，导致员工左腿撞上车门边框？到达目的地下车时，员工未索要乘车发票或其他乘车相关信息？到达车站后，员工疼痛难忍，随即前往医院就诊，诊断结果为左腿髌骨软组织挫伤？本案在后期工伤申报过程中，由于无法提供相关能够说明员工伤害原因及过程的证明，工伤申报后未予认定？
案例二：2014年4月13日某员工在车辆段参加完业务培训后，骑自行车正常返回途中，被违规蹿入非机动车道行驶的机动车碰撞失去意识，致颅部损伤、身体多处外伤？
根据以上两个案例回答下列三个问题：
（1）请分析以上两起案例的发生原因？（2分）
（2）请列举至少三条上下班途中应注意的交通安全行为？（3分）
（3）由于交通意外导致受伤后应该如何处理？（5分）