特种设备若需破门救援被困人员时，破门工作必须由（　 　）人员进行。

无交易记录，卡币/充值充值不成功且现场未能取出被卡的现金乘客事务的处理程序？

运营结束后车站存在因故障无法卸载的钱箱，请简述故障处理完毕后，相关报表填写要求？

当乘客对公司政策进行投诉时的处理技巧？

当车站发生屏蔽门或车门夹人夹物时，站务人员应如何处置？

乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？

简述车站夜班营收票款及备用金金额清点审核流程？

请简述三、二、一大客流定义？

由于交通意外导致受伤后应该如何处理？

请列举三条以上上下班途中应注意的交通安全行为？

乘客事务处理原则是什么？