组织引导无法正常通过出站闸机的乘客到（）办理相关事宜后出站

服务设施设备分为：（）、（）、（）、（）。

女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵不得佩戴超过（）只耳钉，直径小于（）mm。

乘客事务：乘客对运营服务的（）、（）、（）、（）等。

无障碍设施：包括（）、（）、（）等。

服务技巧：（）、（）、（）。

服务总体要求：（）、（）、（）、（）。

按乘客事务主体可分为（）等。

以下属于B类异常情况的是（）

服务设施设备分为：（）。

与乘客交谈时，应使用十字文明用语：“您好、（）”。