各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、( )归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。

柜面印章管理系统日志报表至少按每（ ）导出一次，拷贝保存。

严禁柜员为避免（ ），将金额较大的业务拆分成多笔业务办理。

农商银行要明确专人负责（ ）对综合柜员业务操作过程进行全程监督,做好监控资料的保存与管理工作,并留存相关记录,纳入年度考核内容。

各营业机构必须建立事前控制、（ ）和事后监督等监督约束机制，同时自觉接受客户监督

当发生通讯中断等情况，待通讯恢复正常后，经办人员应注意查对账务记载情况，防止（ ）情况。

柜员在办理通存通兑业务中如发生错误，当日发现能修改的，经（ ）授权后可进行冲账处理，如当日无法修改的，按账务差错处理有关规定处理。

下列业务哪一项需要到原申请机构方可办理（ ）。

营业机构应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在( )小时内及时回复、处理。对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。使用过的客户意见簿按年归档保管，一年内可随时调阅

农商行营业网点营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和储蓄业务，营业时间根据季节调整的，应分别标注夏季营业时间和（ ）营业时间。

电子验印系统账户建模、变更印鉴时，印鉴卡号必须与（ ）账户领用印鉴卡号保持一致。