农商银行要明确专人负责（ ）对综合柜员业务操作过程进行全程监督,做好监控资料的保存与管理工作,并留存相关记录,纳入年度考核内容。

建立完善网点服务应急机制，包括（ ）等，并做好日常演练。

营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面（ ）。

各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、( )归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。

印鉴卡上预留印鉴必须盖正，不可（ ），保证印模清晰，同一枚印章不得重复加盖，每联印鉴卡背面必须加盖公章。印鉴卡上的单位名称、账号、账户性质、联系人、电话、启用日期等要素填写齐全，并加盖经办人和复核人名章。

严禁私自（ ）印章。

严禁非法获取和盗用客户账户、密码等关键信息，不得私自（ ）、客户信息。

加强和完善( )之间的适时对账制度，对对账频率、对账对象、可参与对账人员等做出明确规定。

总行及相关上级行要对业务主管部门和稽核部门的跟踪检查制度的执行情况进行监督和评价，要强调（ ）。

银行业金融机构要认真研究各类传统风险及( )、( )、( )等偶发性因素可能给自身带来的声誉风险。

商业银行贷款，应当对借款人的( )、( )、( )等情况进行严格审查。