营业机构应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在( )小时内及时回复、处理。对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。使用过的客户意见簿按年归档保管，一年内可随时调阅

综合业务系统服务收费主要分为（ ）四种方式。

现金管理应坚（ ）的原则。

结算业务查询查复恪守的原则是（ ）。

以下业务须在开户机构办理（ ）。

通存通兑业务受理范围（ ）。

建立完善网点服务应急机制，包括（ ）等，并做好日常演练。

营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面（ ）。

各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、( )归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。

印鉴卡上预留印鉴必须盖正，不可（ ），保证印模清晰，同一枚印章不得重复加盖，每联印鉴卡背面必须加盖公章。印鉴卡上的单位名称、账号、账户性质、联系人、电话、启用日期等要素填写齐全，并加盖经办人和复核人名章。

严禁私自（ ）印章。