重大、紧急投诉即时(当日)响应处理，客户意见簿(箱)意见要求（　　）小时内响应，一般性投诉应在3个工作日内处理完成。

预留印鉴挂失期间，可以办理支付类验印业务，不影响公章事务类验印。

农商银行管理部门加强电子验印业务开展情况监督管理，对机构、账户通过率较低，督促营业机构查找原因，必要时通知开户单位更换印鉴卡或提示开户单位规范签章行为。

女员工可佩戴耳饰，一个耳朵和同时佩戴耳环和耳钉，只要镶嵌物不过于夸张；男员工也可佩戴耳饰。

《金融许可证》、《营业执照》不需在营业柜内墙上显著位置进行公示

柜员在工作期间可以戴袖套。

员工应着统一制服、领带、丝巾等。行服可与便服混穿，可穿牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋等上班。

员工统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌，并明示本行标识，以及员工工号或姓名。工作胸牌统一佩戴在右胸位置，要整洁、清晰、无磨损，佩戴要平整，号码或名字不能被遮挡。服务公示牌应摆放在桌面显著位置，并面向客户，公示牌字体清晰，保持整洁。

农商银行核实客户身份及业务发生的真实性后，在系统内登记假币信息并进行查询工作，打印一式两份查询结果通知书并加盖业务公章，一份交由客户保管，一份留存归档。

省联社具体负责日常营业过程中产生的冠字号码的数据采集、存储与查询工作。

农商银行总部及分支机构管理员应妥善保管账号和密码，严禁泄露密码或将账号交予他人使用。