员工统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌，并明示本行标识，以及员工工号或姓名。工作胸牌统一佩戴在右胸位置，要整洁、清晰、无磨损，佩戴要平整，号码或名字不能被遮挡。服务公示牌应摆放在桌面显著位置，并面向客户，公示牌字体清晰，保持整洁。

营业网点原则上应设置叫号机，叫号机摆放在大厅入口一侧，（　　）度面对正门;运行正常，中英双语显示。对办理小额存取款、转账、查询业务的客户应积极引导去自助服务区办理。

营业网点节日或庆典期间用以美化环境的所有与节日相关的装饰，应在节后（　　）天内拆除。

为加快推进全省农村商业银行营业网点(包括自助服务区)服务环境建设，实现服务的（　　）、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本指引。

营业期间应每天至少巡视（　　）营业大厅

现金柜员进行自助设备加钞操作时，协助办理的其他岗位人员（　　）现金。

各营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点（　　）为网点服务工作的第一责任人。

重大、紧急投诉即时(当日)响应处理，客户意见簿(箱)意见要求（　　）小时内响应，一般性投诉应在3个工作日内处理完成。

在客户等候区靠墙角、墙面或柱面方便客户取用的位置设置饮水机及数量充足的一次性水杯，饮水机取水口应面向客户，并有（　　）等提示。也可以采取其他方式保证供水，保障饮水质安全。

失票人应当在通知挂失止付后（ ）内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。

持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起二年。见票即付的汇票、本票，自出票日起（ ）年；