农商银行总部及分支机构管理员应妥善保管账号和密码，严禁泄露密码或将账号交予他人使用。

电子验印业务的组织管理遵循"统一组织、分级管理、（　　）"的原则。

可在客户等候区的一侧放置落地式折页架，宣传材料应在有效期内;每格摆放数量以储存单格的（　　）为宜，不足时及时补充

雨雪天气应在网点入口放置提示客户注意安全的标识，原则上应配置（　　）、雨伞架、雨伞套等相当功能的便民设施。

营业网点原则上应设置叫号机，叫号机摆放在大厅入口一侧，（　　）度面对正门;运行正常，中英双语显示。对办理小额存取款、转账、查询业务的客户应积极引导去自助服务区办理。

营业网点节日或庆典期间用以美化环境的所有与节日相关的装饰，应在节后（　　）天内拆除。

为加快推进全省农村商业银行营业网点(包括自助服务区)服务环境建设，实现服务的（　　）、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本指引。

营业期间应每天至少巡视（　　）营业大厅

现金柜员进行自助设备加钞操作时，协助办理的其他岗位人员（　　）现金。

各营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点（　　）为网点服务工作的第一责任人。

重大、紧急投诉即时(当日)响应处理，客户意见簿(箱)意见要求（　　）小时内响应，一般性投诉应在3个工作日内处理完成。