旅客票价和行李、包裹与客运杂费构成全部运输费用。

普通成年人旅客可免费携带物品的重量是（ ）千克。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，（ ）情况下不办理退票。

《旅客列车消防安全管理规定》普速列车运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（ ）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。

乘务间管理应做到人离关、锁门。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在（ ）向铁路运输企业提前申明。

《铁路乘车证管理办法》规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）或（ ）。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的（ ）进出站乘车。

普速列车运行中，列车员（随车保洁员）动态检查清扫厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水，用厕刷洗刷地面及便器残留便迹，清理垃圾桶内垃圾，高峰区段增加清扫频次。