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单选题
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应遵循（ ）原则。
单选题
《动车组服务质量规范》规定按规定配置业务资料，内容修改（ ）。
单选题
服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。
单选题
“临时停车”是指非本次列车办理客运业务的停车。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到（ ）办理退款手续。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
单选题
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车上发生旅客食物中毒时，列车应配合（ ）进行调查，按照（ ）的要求如实提供有关材料和样品。
单选题
旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
