《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车上发生旅客食物中毒时，列车应配合（ ）进行调查，按照（ ）的要求如实提供有关材料和样品。

根据《车站旅客滞留应急处置工作方案》，国铁集团应急响应标准，根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级，4个级别。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

根据《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定，国铁集团客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。

旅游团体票可以办理退票、变更到站和改签业务。

列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，应当相互配合开展工作，以列车担当企业的稽查为主，共同完成任务。

客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

客运系统车间、班组台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

12306企业服务售票有规则：当前席别余票数量小于5张时，不能选座。

通过12306企业服务在线上购票时，无需员工本人支付票款。

12306互联网售票是20张及以上显示为“有”。