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顺线路行走时应走路肩,不走轨心、轨面和轨枕头,并随时警觉前后列车。严禁在钢轨、道心、枕木头上坐卧休息、乘凉。
依据《铁路乘车证管理办法》规定持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证,应同时附有乘车证使用卡片,卡片由乘车证填发单位发给。
因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点( )以上且逢餐点(11:30-13:00、17:30-19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对被站、车责令下车的旅客,其未使用至( )的票款不予退还,运输合同即行终止。
《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。
《铁路交通事故调查处理规则》规定,铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生( )等影响铁路正常行车的事故,包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故;或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故,均为铁路交通事故。
《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定,处理旅客人身伤害或携带品损失时,应遵循( )原则。
《动车组服务质量规范》规定按规定配置业务资料,内容修改( )。
服务语言使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
《动车组列车服务质量规范》规定,佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋2厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。
