《细则》规定：列车发生火灾爆炸等事故时，应（），并迅速与就近车站联系，向客调及以上有关领导报告情况。

顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。严禁在钢轨、道心、枕木头上坐卧休息、乘凉。

依据《铁路乘车证管理办法》规定持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片，卡片由乘车证填发单位发给。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（ ）以上且逢餐点（11:30-13:00、17:30-19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对被站、车责令下车的旅客，其未使用至（ ）的票款不予退还，运输合同即行终止。

《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应遵循（ ）原则。

《动车组服务质量规范》规定按规定配置业务资料，内容修改（ ）。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。