涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、（）和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

《广州局集团公司运输安全检查监督制度》规定，安全红线是指运输生产过程中因违反规章制度、作业标准、劳动纪律等，产生危害程度很大，严重危及高铁或旅客列车安全、以及造成人员死亡或较大经济损失的安全隐患。

《铁路旅客运输服务质量规范》紧急破窗锤标注“危险勿动”标志，安放牢固，便于取用。

《动车组列车服务质量规范》应急处置中对启用热备车时的规定，热备车底的（ ）同步配置到位。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题处罚种类分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（ ）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定动车组列车反恐装备原则上隐蔽定位于客运备品柜或乘务间；普通旅客列车反恐装备原则上隐蔽定位于餐车（餐吧）

旅客持（ ），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

工作人员在工作中不可穿（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故发生后,应于 （ ）个自然日内向本企业收入管理部门提出 “运输收入事故报告表” 并附责任人书面材料。