《动车组列车服务质量规范》应急处置中对启用热备车时的规定，热备车底的（ ）同步配置到位。

全国铁路通用乘车证，证面尺寸为（）。

发生食品安全事故或者疑似食品安全事故的单位应当在2小时内向所属铁路食品安全监督管理机构报告，旅客列车餐车（吧）应同时向（）和前方车站进行报告。

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、（）和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

涉诉单位应向投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、问题性质、严重程度等因素，按规定按规定定责处理。处理投诉问题应坚持惩处与教育结合，做到（）、依法合规，宽严有度。

客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告（）小时内，向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等

列车商务座车配备专职人员，商务、特、一等座

车底公文免费。其中，按包裹车递的公文应收取运输杂费，公文数量较多时，须分别包装。每包重量不得超过（）公斤，长、宽、高均不超过（）米。

在布制品上不得采用（）等容易脱落、染色

音频播放客运作业信息前后（）分钟内不得播放广告。

车站所在地与（）重点风景名胜地在同一县级行政区域内，且为进出该风景名胜主要集散地的，可使用该风景名胜名称命名。