站务员应熟悉（）等服务知识，快速、准确的回答乘客问讯。

AFC系统正常运行模式不包括（）

《客服员日营收结算单》中，以下哪项要求值班站长填写（）

《客服员日营收结算单》“车站日营收统计”部分以下哪项纳入车站本日实收金额（）

《车站乘客应急疏散预案》中，应急情况报告内容主要包括()

（）各设一条单渡线

作业区域仅含区间：相邻两车站（作业区域车站）在靠近施工作业区域站台安全门/屏蔽门端门对应轨道中央设置（）盏红闪灯，在站台另一侧安全门/屏蔽门端门对应轨道中央设置（）盏红闪灯

正常情况下，办理本站30分钟内售出且未使用的单程票退款时，回收车票（）。

站长作为车站备用金的接收、管理责任人，由（）和客运值班员负责领用、保管和配发的具体操作。

站厅站务员要多引导乘客到临时售票亭及乘客（）的一端购票乘车。

站厅站务员要多巡，即多走动、巡视了解站厅（）情况；