乘客由于手机损坏、没电或其他原因导致不能出示二维码时，需要询问乘客注册城市通二维码时所用的手机号，并通过（）的方式进行处理。

遇节假日大客流等特殊情况，车站车票周转不足时，向客运总站综合部申请，经与票务部沟通后可进行站间调票。

遇工程列车仅在站内作业时，红闪灯由随车施工人员设置，车站再设置红闪灯。

雨水浸出入口时，在出入口与地面、站厅交界处放置告示牌“小心地滑”；

雨水浸出入口时，车站员工应该做到：关停出入口处的电扶梯。

与单程票、城市通卡“一进一出”的使用规则相同，乘客在没有扫码进站的情况下，不可以扫码出站。

由于提前关站或延迟开站时间达10min及以上引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

由于末班车未提前做好广播，引起的乘客投诉，列为三类有责乘客投诉。

由于对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉

应停列车在站通过系指有关行车人员违反劳动纪律，违反规章制度致使应停列车在站通过

银联卡与二维码业务均实行“严进宽出”的原则。