由于提前关站或延迟开站时间达10min及以上引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

处理乘客无法出站，经查进站时间非本日，应对票卡做（）处理。

除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位，需保持（）以上的安全距离。

出/入段线及车场线标准距离()mm

乘客在使用银联卡、手机闪付刷进站或出站后，（）内无法再次重复刷进站或出站。但在进站后可以立即刷出站。

乘客在乘坐一个车程既超时又超程时，须按照（）标准补交车费。

乘客由于手机损坏、没电或其他原因导致不能出示二维码时，需要询问乘客注册城市通二维码时所用的手机号，并通过（）的方式进行处理。

乘客如刷卡后未能成功进站，应在（）分钟内联系客服中心更新车票。超过（）分钟须按最低票价付费更新车票。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

城市通卡本站进出票价为（）。