承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。

2005年8月1日起，旧《中华人民共和国残疾军人证》及《中华人民共和国伤残人民警察证》停止使用

线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

现场救援工作实行总指挥负责制

事故分为责任事故和非责任事故

事故现场通话按“119”立接制应急通话级别办理

事故调查期限自事故发生的次日日起计算

客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传，提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。

突发大客流及旅客列车大面积晚点时，应实行“以车待候”，缓解候车广场及候车大厅压力。

突发大客流及旅客
列车大面积晚点应
急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

突发大客流及旅客列车大面积晚点信息实行逐级报送制度，不能越级报送。