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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

答案：B

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d2d.html
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d18.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（ ）。
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录，到站与车站办理交接。
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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，有邮政（行包）作业的站段应与邮政部门（快运公司）签订安全监管协议应一年一签，可跨年度签订。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（ ）办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4258-c028-c1c06dea5d0b.html
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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-36a0-c028-c1c06dea5d16.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d2d.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
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上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：集团公司负责对厕所星级进行动态考核，发现未达相应星级标准，一律降低星级等级。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（ ）。

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定,因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录，到站与车站办理交接。

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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，有邮政（行包）作业的站段应与邮政部门（快运公司）签订安全监管协议应一年一签，可跨年度签订。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（ ）办理退票手续。

A. 始发站

B. 终到站

C. 任意经停站

D. 下车站

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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，对运输距离在（）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。

A. 200

B. 100

C. 300

D. 400

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。

A. “小于”

B. “不满”

C. “不足”

D. “以后”

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上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。

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