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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：涉及高速铁路的站段应成立高速铁路突发事件应急领导小组。应急领导小组由（ ）任组长，应急领导小组成员由站段确定。

A、董事长

B、站（段）长

C、列车长

D、值班站长

答案：B

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-1320-c028-c1c06dea5d11.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发生重大疫情时,列车调度员应尽量安排列车停靠基本站台，车站应开辟绿色快速通道，明确急救车进出站路线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d17.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，旅客手机中的互联网购票信息可以作为进站乘车的凭证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。
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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：岗位作业人员作业中应全过程牢固佩戴音视频记录仪，使用时应穿着制服，确保记录内容清晰、完整。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：涉及高速铁路的站段应成立高速铁路突发事件应急领导小组。应急领导小组由（ ）任组长，应急领导小组成员由站段确定。

A、董事长

B、站（段）长

C、列车长

D、值班站长

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体（ ）。

A. 车厢

B. 坐别

C. 席位

D. 卧别

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发生重大疫情时,列车调度员应尽量安排列车停靠基本站台，车站应开辟绿色快速通道，明确急救车进出站路线。

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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，旅客手机中的互联网购票信息可以作为进站乘车的凭证。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。

A. 申请时所使用的身份证件原件

B. 申请时所使用的身份证件原件或复印件

C. 身份证件原件

D. 身份证件原件或复印件

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（ ），进行咨询、提出意见或者建议。

A. 12306

B. 010-12306

C. 021-12306

D. 9515105

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：岗位作业人员作业中应全过程牢固佩戴音视频记录仪，使用时应穿着制服，确保记录内容清晰、完整。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。

A. 467.200MHz

B. 457.950MHz

C. 457.700MHz

D. 457.725MHz

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

A. 持有效经营许可

B. 明码标价

C. 文明售货

D. 提供发票

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