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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定:醉酒旅客如情绪过激,影响列车运行秩序和旅客安全时,列车长应将醉酒旅客交列车运行前方()。

A、三等以上车站

B、派出所所在地车站

C、县、市所在地车站

D、停车站

答案:C

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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀手把向全开位置拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d02.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应根据旅客列车晚点情况,合理调整( )等作业环节的能力配置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-1708-c028-c1c06dea5d09.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:无座旅客订餐时填写()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0f38-c028-c1c06dea5d15.html
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(上铁运〔2018〕358号)规定:因突发事件造成以下条件之一者,启动Ⅳ级应急响应:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-1af0-c028-c1c06dea5d01.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作,并上传至集团公司客运处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-32b8-c028-c1c06dea5d0d.html
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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬,在车站及乘车期间,()或()负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响站车环境卫生。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d04.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,车站作业和管理人员对厕所的日常监督检查情况要进行记录写实,以作为月度保洁质量考核的依据。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害,属于()责任。
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定:醉酒旅客如情绪过激,影响列车运行秩序和旅客安全时,列车长应将醉酒旅客交列车运行前方()。

A、三等以上车站

B、派出所所在地车站

C、县、市所在地车站

D、停车站

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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀手把向全开位置拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应根据旅客列车晚点情况,合理调整( )等作业环节的能力配置。

A. 售票

B. 出站

C. 候车

D. 乘降

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:无座旅客订餐时填写()。

A. 乘坐车次

B. 车厢号

C. 所在车厢部位

D. 用餐人手机号

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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(上铁运〔2018〕358号)规定:因突发事件造成以下条件之一者,启动Ⅳ级应急响应:( )。

A. 造成3人以下死亡,或者10人以下重伤

B. 铁路直接经济损失1000万元以下

C. 中断铁路行车1小时以上6小时以下

D. 其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作,并上传至集团公司客运处。

A. 4个

B. 5个

C. 6个

D. 3个

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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬,在车站及乘车期间,()或()负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响站车环境卫生。

A. 车站客运员

B. 列车乘务员

C. 旅客

D. 同行成年人

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d04.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,车站作业和管理人员对厕所的日常监督检查情况要进行记录写实,以作为月度保洁质量考核的依据。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d15.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。

A. 列车员

B. 列车长

C. 司机

D. 站台客运人员

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害,属于()责任。

A. 旅客自身

B. 铁路运输企业

C. 第三人

D. 其他

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4258-c028-c1c06dea5d1a.html
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