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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站广播系统故障时,车站领导要现场把控，客运人员要坚守岗位，同时抽调人力对进站大厅、旅客集散区、售票厅、候车室、进出站口、通道、站台等处加强宣传，确保旅客正确候车、有序乘降。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应迅速切断车站的电源，防止火势蔓延。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎。
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬前期，要对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管等进行防冻处置，防止冻裂。
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：为提高应急救援的时效性，消防车、救护车等车辆需进站进行应急救援时，车站应安排人员进行引导、防护。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,禁止旅客随身携带任何动物进站乘车（导盲犬除外）。
