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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：事发地各单位要迅速就位，各级专业救援抢险队伍集结待命，紧急集中运输车辆、（ ）、通信工具和其它备品进入紧急待命状态，做好支援救援抢险和应急运输的一切准备。

A、救援抢险机械设备

B、工具器材

C、物资

D、材料

答案：ABCD

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d0c.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d2b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字()并有红色闪电符号的警示标志，警示标志应保持完整、清晰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-2318-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路法》规定铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-1f30-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-32b8-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d0c.html
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《铁路运输收入管理规程》规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d1e.html
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的问题为构成（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4640-c028-c1c06dea5d08.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d11.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d24.html
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：事发地各单位要迅速就位，各级专业救援抢险队伍集结待命，紧急集中运输车辆、（ ）、通信工具和其它备品进入紧急待命状态，做好支援救援抢险和应急运输的一切准备。

A、救援抢险机械设备

B、工具器材

C、物资

D、材料

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d2b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字()并有红色闪电符号的警示标志，警示标志应保持完整、清晰。

A. “电气化区段严禁攀登”

B. “严禁攀登”

C. “高压危险”

D. “危险勿碰”

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《铁路法》规定铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 60日

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。

A. 送交公安部门处理

B. 追补应收和加收票款，核收手续费

C. 补收所乘区间票款，核收手续费

D. 按规定进行罚款

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。

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《铁路运输收入管理规程》规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的问题为构成（ ）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

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