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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，可以使用电炉取暖及烧煮食物。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，已经办理“变更到站”的车票，可以再办理一次改签。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：未经车站同意进站的车辆，在站内发生安全事故或影响站车作业秩序的，除追究使用单位责任外，还应同时追究车站的责任。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：因站房或单个旅客厕所更新改造，应自重新启用后的下一个评定周期参与评定。
