《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。

A. 按照有关法律法规规定不适宜乘车的

B. 铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的

C. 违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰他人的

D. 违规乘车且拒绝补票的

A. 30%以下

B. 50%以上

C. 30%以上、50%以下

D. 1

A. 助理值班员

B. 列车长

C. 客运值班（客运）员

D. 上水员

A. 机车

B. 动车组、机车

C. 动车组

A. 10、10

B. 15、15

C. 20、20

D. 30、30

A. 作业人员（旅客）行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪，防止结冰，必要时应加铺草垫，保持平整

B. 车站上水作业人员要及时关紧阀门，防止作业通道积水结冰

C. 露天使用的移动扶梯、金属踏梯、机械设备供作业人员上下的固定扶梯和调机踏板等，要用草绳（垫）及麻袋片进行捆扎

D. 对容易滑倒的通道及场所做好防滑措施，必要时可以设置安全警示标志

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 助理值班员

B. 上水员

C. 车站给水（卸污）作业人员

D. 客运值班（客运）员

A. 个人信息

B. 相关证件信息

C. 身份信息

D. 票面信息